Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Présentation générale et identité de l'opérateur

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site chargeautopro.shop et les ventes réalisées sur celui-ci. La vitrine commerciale est exploitée sous le nom Charge Auto Pro, boutique indépendante multi-marques spécialisée en batteries, chargeurs, gonfleurs et équipements d'urgence automobile adaptés au marché français.

L'entité opératrice du site est Rhônauto Distribution & Services SAS, société par actions simplifiée de droit français, immatriculée à Lyon, spécialisée dans la distribution et le service après-vente d'équipements électriques et pneumatiques pour véhicules légers. Le nom commercial visible sur le site correspond au nom commercial exploité ; l'entité légale figure sur les factures, confirmations de commande et documents contractuels. Le siège d'exploitation est situé à l'adresse suivante :

Rhônauto Distribution & Services SAS — Charge Auto Pro, 27 rue des Mécaniciens, 69007 Lyon, France

Charge Auto Pro est revendeur indépendant des marques NOCO, Telwin et CTEK. La boutique n'est ni le site officiel de ces marques, ni affiliée à leurs sites officiels ; les noms de marques sont utilisés uniquement pour désigner les produits revendus.

2. Utilisation du site et éligibilité

Le site est destiné aux consommateurs majeurs passant commande depuis la France. En validant une commande, vous confirmez être âgé d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat de vente à distance. Les informations demandées lors d'une commande doivent être exactes et complètes.

La création éventuelle d'un compte client est personnelle et ne peut être cédée. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Tout usage frauduleux ou abusif du site (tentative de manipulation des prix, commande fictive répétée, intrusion) peut entraîner le refus d'une commande ou la suspension d'un compte.

3. Informations catalogue et disponibilité

Chaque fiche produit est relue par un responsable technique interne qui confronte les caractéristiques affichées à la documentation constructeur : intensité de charge réelle, plages de température, contenu de la boîte et compatibilités véhicules sont vérifiés avant publication. Malgré ce soin, des erreurs de saisie ou d'illustration peuvent survenir ; seul le contenu effectivement livré prévaut en cas de divergence manifeste, qui sera signalée au client.

La disponibilité des références dépend des lots commandés auprès des distributeurs agréés. Une référence indisponible peut être retirée du catalogue sans préavis.

4. Prix, promotions et logique commerciale

Les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Un prix bas ne traduit jamais un relâchement du contrôle : chaque commande, quelle que soit la remise appliquée, suit le même circuit de vérification avant expédition, et les articles soldés conservent l'ensemble des voies de recours prévues pour les articles au prix courant. Cette position de prix s'explique simplement par un modèle de distribution directe : achats en gros auprès de circuits agréés, catalogue resserré sur une famille technique unique, absence de boutique physique et support exclusivement écrit, ce qui limite les coûts répercutés sur le prix de vente.

Les prix peuvent varier d'une semaine à l'autre selon le coût d'acquisition en gros, les taux de change sur les références importées et les opérations trimestrielles. Le prix affiché au moment de la commande reste celui facturé, sauf erreur manifeste signalée avant expédition.

Promotions et code de réduction

Les opérations promotionnelles sont financées directement sur la marge brute du distributeur, planifiées par trimestre et plafonnées en volume ; aucun code de réduction n'est financé par une dégradation de la qualité de service, du contrôle avant expédition ou du traitement des retours.

Le code AUTO15 offre 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Un code promotionnel ne peut être combiné au-delà de ses propres conditions et ne peut être réutilisé en dehors de sa période de validité.

5. Commandes et paiement

La commande est confirmée par e-mail après validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est débité à la validation de la commande. En cas d'indisponibilité d'un article après commande, le client est informé et remboursé par le même canal de paiement.

Les factures mentionnent l'entité légale Rhônauto Distribution & Services SAS et sont jointes à l'expédition ou envoyées par e-mail.

6. Livraison

Les commandes sont préparées depuis un site logistique unique situé à Lyon. Les frais de livraison sont les suivants :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat

7. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour exercer ce droit, contactez le service client par e-mail avec votre numéro de commande. Les articles doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible. Les remboursements validés sont exécutés par le même canal de paiement que la commande sous 5 jours ouvrés après validation.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conformément au droit français, les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent à toutes les ventes. Aucune garantie prolongée au-delà de ce qui est précisé dans les informations produit n'est proposée.

9. Authenticité et qualité : engagement et procédure

Tout produit vendu est un produit d'origine des marques fabricantes dont la boutique est revendeuse indépendante. Toutes les références proviennent exclusivement de distributeurs agréés par les marques, avec traçabilité des numéros de lot conservée en interne ; aucun canal de déstockage non identifié n'est utilisé. En cas de doute avéré sur l'origine d'un article, le client est remboursé intégralement sans dépendre du retour physique de l'article.

Contrôles avant expédition

Avant expédition, un contrôle visuel du colisage, une vérification des accessoires listés et, pour les démarreurs et chargeurs concernés, un test de mise sous tension sont réalisés. Les anomalies déclenchent un retrait de lot et une revue du fournisseur concerné.

Recommandations à réception

À réception, il est recommandé de photographier le colis fermé puis ouvert, de vérifier que le numéro de série correspond à celui des documents, et de tester l'appareil dans les 14 jours suivant la livraison afin de pouvoir signaler toute anomalie dans les meilleures conditions.

Signalement d'un problème ou d'une suspicion d'origine

Pour qu'un dossier qualité soit instruit, le signalement doit inclure :

• Le numéro de commande et la date de réception
• Des photographies du produit, de l'étiquette de lot et de l'emballage
• Une description écrite de l'anomalie constatée
• Les conditions d'utilisation du produit avant l'apparition du problème

Procédure de traitement

• Accusé de réception du signalement sous 48 heures ouvrées
• Vérification interne du lot concerné et confrontation au registre de traçabilité
• Réponse argumentée au client avec décision (remplacement, remboursement ou complément d'information)
• Archivage du dossier et, si nécessaire, action corrective auprès du fournisseur

En cas de suspicion d'article non conforme à l'origine, une réponse argumentée est fournie sous 5 jours ouvrés ; si l'origine est confirmée douteuse : remboursement intégral, conservation de l'article sans frais de retour et signalement du lot au distributeur amont. Chaque dossier qualité reçoit une réponse ferme sous 10 jours ouvrés maximum, et les décisions de remboursement sont exécutées sous 5 jours ouvrés après validation.

10. Propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, descriptions, visuels, structure du catalogue) est protégé et ne peut être reproduit ou exploité sans autorisation écrite. Les marques NOCO, Telwin et CTEK demeurent la propriété de leurs détenteurs respectifs ; leur mention vise uniquement la désignation des produits revendus par la boutique en qualité de revendeur indépendant.

11. Usage acceptable du site

Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, d'extraire massivement des données, de contourner les systèmes de sécurité, ou de se présenter comme un canal officiel des marques distribuées. Tout abus peut donner lieu à un refus de service et, le cas échéant, à des poursuites.

12. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, mais des interruptions pour maintenance ou des indisponibilités indépendantes de notre volonté peuvent survenir, sans droit à compensation.

13. Limitation de responsabilité et exclusions

La responsabilité de l'opérateur ne saurait être engagée pour les dommages indirects (perte d'exploitation, de données, d'opportunité) résultant de l'utilisation du site. La responsabilité relative aux produits vendus reste limitée au cadre des garanties légales et des informations produit. Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite les droits non renonçables conférés au consommateur par la loi française.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut, le litige relève des tribunaux compétents de Lyon, sous réserve des règles impératives de compétence protectrices du consommateur. Le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation selon les modalités en vigueur.

15. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour ; la version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la passation de la commande. La date de dernière mise à jour figure en tête du document.

16. Contacts

Service client (point d'entrée unique)

E-mail : support@chargeautopro.shop
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30 (fuseau Europe/Paris, hors jours fériés français).

Le service client répond sous 24 heures ouvrées. Merci d'indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'objet de la demande. Les messages reçus hors des heures d'ouverture sont horodatés et traités dans l'ordre d'arrivée dès l'ouverture du service le jour ouvré suivant ; aucune demande n'est perdue. En cas de litige non résolu après deux échanges, le dossier est escaladé au responsable de l'exploitation de l'entité opératrice.

Service juridique et confidentialité

Pour les demandes d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles, les questions sur les conditions de vente et les mentions contractuelles, ainsi que les signalements relatifs à la conformité des contenus du site :

E-mail : juridique-confidentialite@chargeautopro.shop
Réponse : sous 5 jours ouvrées, avec numéro de dossier et réponse écrite motivée. Merci d'indiquer votre identité, l'e-mail de la commande concernée, la nature précise de la demande et tout justificatif utile à la vérification de l'identité.