Contacter notre service client

Contacter Charge Auto Pro : un interlocuteur clair pour chaque demande

Boutique indépendante spécialisée en batteries, chargeurs, gonfleurs et équipements d'urgence automobile, Charge Auto Pro propose une sélection multi-marques (NOCO, Telwin, CTEK) adaptée au marché français. Derrière cette vitrine, une organisation de service structurée assure un accompagnement clair avant et après la commande, avec des conseils techniques sur chaque catégorie du catalogue.

La boutique est exploitée par Rhônauto Distribution & Services SAS, société par actions simplifiée de droit français immatriculée à Lyon, spécialisée dans la distribution et le service après-vente d'équipements électriques et pneumatiques pour véhicules légers. Le nom commercial Charge Auto Pro est celui visible en ligne ; l'entité légale figure sur les factures, confirmations de commande et documents contractuels. Elle gère notamment le traitement des commandes et la facturation, le service client, les retours et les recours qualité, ainsi que la supervision des partenariats de sourcing et des contrôles de conformité produit.

Rhônauto Distribution & Services SAS — 27 rue des Mécaniciens, 69007 Lyon, France

Horaires du service client et traitement des messages

Le service client fonctionne selon un créneau commun à tous les départements, dans le fuseau horaire Europe/Paris (CET/CEST) :

• Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30, hors jours fériés français.
• Hors plage horaire : les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont horodatés et traités dans l'ordre d'arrivée dès l'ouverture du service le jour ouvré suivant. Aucune demande n'est perdue en dehors des heures d'ouverture.

Le premier point d'entrée pour toute demande générale est l'adresse support@chargeautopro.shop. Le service client est disponible par e-mail et applique le circuit suivant : accusé de réception automatique à l'arrivée du message, lecture et qualification par un agent de premier niveau, résolution directe ou transfert documenté au département spécialisé, puis confirmation de clôture au client avec un résumé de la réponse. Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. Pour accélérer le traitement, joignez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'objet de votre demande en quelques mots. En cas de litige non résolu après deux échanges, le dossier est transmis au responsable de l'exploitation de l'entité opératrice.

Les cinq départements spécialisés

Chaque département dispose de sa propre adresse e-mail, de son propre circuit de traitement et de son délai de réponse dédié. Choisissez le canal qui correspond à votre besoin pour éviter les allers-retours.

Conseil avant-vente — conseil-avant-vente@chargeautopro.shop

Ce service vous aide à dimensionner une batterie, un chargeur ou un démarreur de secours, à comparer les caractéristiques entre références concurrentes du catalogue et à vérifier la compatibilité avec un modèle de véhicule précis (par exemple entre un chargeur NOCO Genius, un CTEK MXS et un Telwin de même puissance).

• À inclure : le modèle et l'année de votre véhicule, l'usage prévu (démarrage d'appoint, charge d'entretien, gonflage) et votre budget indicatif.
• Mode de traitement : analyse de la demande technique, proposition de deux ou trois références adaptées avec justification, rappel des points de vigilance d'utilisation.
• Délai de première réponse : sous 12 heures ouvrées.
• Escalade : responsable technique catalogue.

Service après-vente — service-apres-vente@chargeautopro.shop

Ce département prend en charge les retours dans la fenêtre contractuelle applicable, les demandes de remplacement et d'échange, et vous explique les modalités pratiques de renvoi et de remboursement.

• À inclure : votre numéro de commande, le motif de retour (insatisfaction, erreur de référence, défaut) et l'état de l'emballage et des accessoires.
• Mode de traitement : vérification de l'éligibilité au retour, envoi des instructions de renvoi et de l'adresse logistique, contrôle à réception puis déclenchement de l'échange ou du remboursement.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Escalade : responsable de l'exploitation de l'entité opératrice.

Qualité produits — qualite-produits@chargeautopro.shop

Signalez ici un défaut produit ou une suspicion d'origine. Le service instruit chaque signalement en consultant les registres de traçabilité des lots, peut prononcer un retrait de lot et déclencher des actions correctives fournisseurs.

• À inclure : le numéro de série et le numéro de lot du produit, des photographies de l'anomalie et une description des conditions d'utilisation.
• Mode de traitement : ouverture d'un dossier qualité numéroté, confrontation du lot au registre interne et à la documentation constructeur, décision argumentée transmise au client et archivage du dossier.
• Délai de première réponse : sous 48 heures ouvrées.
• Escalade : comité qualité interne (responsable technique et responsable d'exploitation).

Juridique et confidentialité — juridique-confidentialite@chargeautopro.shop

Ce canal traite les demandes d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles, les questions sur les conditions de vente et les mentions contractuelles, ainsi que les signalements relatifs à la conformité des contenus du site.

• À inclure : votre identité et l'e-mail de la commande concernée, la nature précise de la demande (données, conditions, signalement) et tout justificatif utile à la vérification de l'identité.
• Mode de traitement : accusé de réception avec numéro de dossier, vérification de l'identité du demandeur le cas échéant, réponse écrite motivée et exécution de la demande dans les délais applicables.
• Délai de première réponse : sous 5 jours ouvrés.
• Escalade : direction légale de l'entité opératrice.

Livraison et suivi — livraison-suivi@chargeautopro.shop

Pour un colis en retard, un colis endommagé ou une question sur les modalités de livraison et les frais applicables, ce département effectue la vérification du statut auprès du transporteur, ouvre une réclamation transporteur si nécessaire, puis repositionne une nouvelle expédition ou procède au remboursement selon l'issue de l'enquête.

• À inclure : votre numéro de commande, le numéro de suivi si disponible, et des photographies du colis endommagé le cas échéant.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Escalade : responsable logistique de l'entité opératrice.

Bien rédiger votre demande : les bons réflexes

• Écrivez directement au département concerné pour un traitement plus rapide ; le service général support@chargeautopro.shop reste disponible si vous hésitez, et il orientera votre dossier en interne sans nouvelle demande d'information de votre part.
• Un seul message par dossier : chaque demande reçoit un suivi global jusqu'à clôture, avec confirmation écrite et résumé de la réponse.
• Pour les demandes techniques, citez la référence exacte de votre produit (par exemple CTEK MXS 5.0 Polar, NOCO Boost+Air AX65) : cela permet un conseil précis sur la compatibilité et l'usage.
• Toutes les informations à fournir sont rappelées dans chaque section ci-dessus ; les regrouper dès le premier message évite les délais supplémentaires.

L'équipe Charge Auto Pro, exploitée par Rhônauto Distribution & Services SAS, reste à votre disposition du lundi au vendredi pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.