Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la boutique en ligne Charge Auto Pro, accessible à l'adresse chargeautopro.shop, collecte, utilise et protège les données personnelles de ses clients et visiteurs. Elle s'applique à l'ensemble des commandes de batteries, chargeurs, gonfleurs et équipements d'urgence automobile réalisées sur le site.

Responsable du traitement et entité opératrice

La boutique en ligne est exploitée par Rhônauto Distribution & Services SAS, société par actions simplifiée de droit français immatriculée à Lyon, spécialisée dans la distribution et le service après-vente d'équipements électriques et pneumatiques pour véhicules légers.

• Nom commercial visible en vitrine : Charge Auto Pro, boutique indépendante multi-marques (NOCO, Telwin, CTEK).
• Entité légale opératrice : Rhônauto Distribution & Services SAS, qui figure sur les factures, confirmations de commande et documents contractuels.
• Adresse postale : Charge Auto Pro, 27 rue des Mécaniciens, 69007 Lyon, France.

L'entité opératrice est responsable du traitement de vos données dans le cadre de l'exploitation quotidienne de la boutique, du traitement des commandes, de la facturation, de la gestion du service client et des retours, ainsi que de la tenue des registres exigés par les obligations de vente à distance.

Nous précisons que Charge Auto Pro est une boutique indépendante : elle n'est ni le site officiel de NOCO, ni celui de Telwin ou de CTEK. Les marques citées servent uniquement à identifier les produits proposés à la comparaison.

Informations que vous nous fournissez

• Données de commande : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu de la commande.
• Données de paiement : traitées exclusivement par nos prestataires de paiement (cartes de crédit et PayPal) ; nous ne conservons pas les numéros complets de carte sur nos systèmes.
• Communications avec le service client : contenu des e-mails adressés à support@chargeautopro.shop ou à l'adresse juridique dédiée, incluant le numéro de commande, l'objet de la demande et tout justificatif transmis.
• Demandes relatives aux données personnelles : identité du demandeur et informations nécessaires à sa vérification.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur chargeautopro.shop, nous pouvons collecter automatiquement des données techniques nécessaires au fonctionnement du site et à la sécurité des transactions : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure des visites, et URL de provenance. Ces données servent notamment à mesurer l'audience, détecter les anomalies et améliorer la présentation de la sélection de produits.

Finalités du traitement

• Traitement, expédition et suivi des commandes, y compris l'application de conditions commerciales telles que le code promo AUTO15 (15 % de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité suivant les règles du paiement).
• Facturation et établissement des documents contractuels au nom de l'entité légale opératrice.
• Gestion du service client, des retours dans les 30 jours suivant la livraison, et des demandes liées à la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client.
• Information sur la livraison (gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €) et sur l'état des commandes.
• Respect de nos obligations légales, comptables et de vente à distance.
• Sécurisation du site et prévention de la fraude.

Registres de transactions et de support

Nous conservons les enregistrements liés aux commandes, factures, échanges avec le service client et demandes de retour ou de garantie. Chaque demande adressée au service client fait l'objet d'un accusé de réception automatique, d'une qualification par l'agent de premier niveau, puis d'une résolution directe ou d'un transfert documenté au département spécialisé, avec confirmation de clôture accompagnée d'un résumé de la réponse. Les messages reçus hors des horaires d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30, fuseau Europe/Paris, hors jours fériés français) sont horodatés et traités dans l'ordre d'arrivée dès l'ouverture du service le jour ouvré suivant.

Prestataires de services et sous-traitants

Nous faisons appel à des prestataires strictement nécessaires à l'exécution de nos services :

• Prestataires de paiement : pour le traitement des paiements par carte de crédit et PayPal. Nous n'avons pas accès aux données de paiement complètes.
• Prestataires logistiques : pour la livraison de vos commandes ; ils reçoivent les informations strictement nécessaires (nom, adresse, téléphone).
• Prestataires techniques : hébergement du site et maintenance, dans le cadre d'engagements de confidentialité.

Nos prestataires ne peuvent utiliser vos données que pour fournir leurs services et sont tenus de les protéger. Elles ne sont ni vendues ni louées à des tiers à des fins commerciales.

Paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les données de paiement sont transmises de manière sécurisée directement aux prestataires concernés, qui agissent en qualité de responsables indépendants pour le traitement de la transaction. Aucune donnée de carte bancaire complète n'est stockée sur nos serveurs.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du panier, du paiement et de la session de commande ; ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies de mesure d'audience : pour comprendre l'usage du site et améliorer la navigation.

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; toutefois, le blocage des cookies essentiels peut empêcher la finalisation d'une commande.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges, contrôle d'accès limité aux personnes autorisées, supervision des partenariats de sourcing et des contrôles de conformité produit par l'entité opératrice. Aucune méthode de transmission sur Internet n'étant totalement sûre, nous vous invitons à ne jamais communiquer votre mot de passe ou vos identifiants de paiement par e-mail.

Durée de conservation

• Données de commande et factures : conservées pendant la durée des obligations comptables et légales applicables.
• Échanges avec le service client : conservés le temps nécessaire au traitement de la demande, puis archivés pendant une durée raisonnable à des fins de suivi et de preuve.
• Données techniques de navigation : conservées pour des durées courtes, proportionnées à leur finalité.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès, de rectification et de suppression ;
• Droit d'opposition et de limitation du traitement ;
• Droit à la portabilité des données fournies ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui en dépendent.

Les demandes sont traitées par le département juridique et confidentialité : juridique-confidentialite@chargeautopro.shop. Le processus est le suivant : accusé de réception avec numéro de dossier, vérification de l'identité du demandeur le cas échéant, puis réponse écrite motivée et exécution de la demande dans les délais applicables, avec un premier retour sous 5 jours ouvrés. Pour faciliter le traitement, indiquez votre identité, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, la nature précise de la demande (données, conditions, signalement) et tout justificatif utile à la vérification de votre identité. En cas de litige non résolu après deux échanges, la demande peut être escaladée au responsable de l'exploitation de l'entité opératrice, puis à la direction légale de celle-ci.

Protection des mineurs

Le site s'adresse à une clientèle adulte et ne collecte pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous à l'adresse juridique dédiée afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions du site, des services ou des obligations légales. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. En cas de modification substantielle, nous veillerons à porter l'information à l'attention des clients concernés, notamment via le site.

Nous contacter

Pour toute question générale sur les produits, les commandes, la livraison (gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €), les retours dans les 30 jours suivant la livraison ou la garantie, contactez le service client à support@chargeautopro.shop. Une réponse est apportée sous 24 heures ouvrées. Merci d'inclure votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'objet de votre demande en quelques mots ; le service client oriente ensuite votre demande vers le département compétent sans que vous ayez à renouveler votre demande.

Pour toute question relative aux données personnelles, aux conditions de vente ou aux mentions contractuelles : juridique-confidentialite@chargeautopro.shop.

Charge Auto Pro — 27 rue des Mécaniciens, 69007 Lyon, France.
Entité légale opératrice : Rhônauto Distribution & Services SAS.