Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Cette politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur chargeautopro.shop, la boutique en ligne exploitée par Rhônauto Distribution & Services SAS, Charge Auto Pro, 27 rue des Mécaniciens, 69007 Lyon, France.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison gratuite dès 45,00 € : toute commande dont le montant atteint ou dépasse ce seuil bénéficie de la livraison gratuite.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures au seuil de gratuité.

Le montant exact des frais de livraison est affiché au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande. Les prix des produits sont indiqués en euros (EUR).

Confirmation et traitement de la commande

Une fois votre commande validée, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles commandés, l'adresse de livraison et le montant payé. Vérifiez que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat est correcte : c'est sur cette adresse que vous recevrez les confirmations et les informations de suivi.

Nous préparons et expédions les commandes avec soin. En cas d'indisponibilité d'un article ou de nécessité d'une expédition en plusieurs colis, nous vous en informons ; une commande peut alors faire l'objet d'expéditions distinctes, sans frais supplémentaires de notre fait.

Exactitude de l'adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte (numéro, rue, code postal, ville, éventuels compléments d'adresse). Une adresse erronée ou incomplète peut entraîner un retard de livraison ou un échec de remise. Si vous constatez une erreur après validation de la commande, contactez-nous sans attendre : nous ferons le nécessaire si la commande n'a pas encore été expédiée.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de suivre la progression de la livraison auprès du transporteur. Les événements transporteur (colis en transit, en cours de distribution, remis, avis de passage) sont mis à jour par le transporteur ; des délais de mise à jour peuvent apparaître entre deux scan.

Délais, retards et échecs de livraison

Les délais de livraison indiqués au moment de la commande sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des événements relevant du transporteur (intempéries, fortes périodes de trafic, grèves). En cas de retard constaté, n'hésitez pas à nous contacter : nous vérifions le statut auprès du transporteur et vous tenons informé.

En cas d'échec de remise, le transporteur laisse généralement un avis de passage. Un colis non réclamé auprès du point de retrait ou du transporteur dans les délais impartis peut nous être retourné ; nous vous accompagnons alors pour organiser une nouvelle expédition ou un traitement adapté.

Colis manquant ou endommagé

Si votre colis est déclaré livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il vous parvient endommagé :

• Conservez le colis, l'emballage et son contenu dans l'état constaté.
• Prenez des photographies du colis endommagé le cas échéant.
• Contactez notre service livraison dédié avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi si disponible et, le cas échéant, les photographies.

Notre équipe vérifie le statut auprès du transporteur, ouvre une réclamation transporteur si nécessaire, puis organise un repositionnement d'une nouvelle expédition ou un remboursement selon l'issue de l'enquête.

Contact et assistance livraison

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous écrire :

• Service livraison dédié : livraison-suivi@chargeautopro.shop — suivi des expéditions, recherche de colis en retard, déclaration de colis endommagé et informations sur les modalités et frais de livraison. Réponse sous 24 heures ouvrées.
• Service client général : support@chargeautopro.shop — point d'entrée unique pour toutes les autres demandes. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Pour un traitement plus rapide, indiquez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'objet de votre demande en quelques mots. Le service client est joignable par e-mail, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30 (heure de Paris, CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus hors de cette plage horaire sont horodatés et traités dans l'ordre d'arrivée dès l'ouverture du service le jour ouvré suivant : aucune demande n'est perdue.

Chaque demande suit un traitement en plusieurs étapes : accusé de réception automatique, qualification par un agent de premier niveau, résolution directe ou transfert documenté au département spécialisé, puis confirmation de clôture avec un résumé de la réponse. En cas de litige non résolu après deux échanges, votre dossier est transmis au responsable de l'exploitation de l'entité opératrice.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ; les modalités détaillées sont décrites dans notre politique de retour. La garantie appliquée suit les informations produit et les indications du service client.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Vous pouvez également saisir le code AUTO15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles ; l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

Pour toute question sur cette politique de livraison, écrivez-nous à support@chargeautopro.shop ou à livraison-suivi@chargeautopro.shop.