Charge Auto Pro est une boutique indépendante multi-marques, opérée par Charge Auto Pro, basée à Lyon : Charge Auto Pro, 27 rue des Mécaniciens, 69007 Lyon, France. L'activité en ligne existe depuis 2019 et prolonge une structure de distribution régionale active dans l'outillage électrique automobile depuis la fin des années 2010, passée progressivement du B2B vers les ateliers et les automobilistes particuliers. Nous ne sommes ni le site officiel de NOCO, ni de Telwin, ni de CTEK : nous revendons leurs produits en tant que spécialiste indépendant.

Le catalogue se concentre sur une seule famille technique : batteries, chargeurs, gonfleurs et équipements d'urgence automobile, avec 173 références issues des marques NOCO, Telwin et CTEK. L'équipe interne réunit des profils issus de la maintenance automobile et de la distribution de batteries : dimensionnement d'une batterie auxiliaire, interprétation des courbes de charge, compatibilité des démarreurs de secours avec les batteries start-stop ou pressions de gonflage adaptées aux charges remorquées font partie des sujets traités quotidiennement.

Chaque référence entre au catalogue après une grille interne de sélection : disponibilité des pièces de rechange et des fusibles, existence d'une documentation constructeur en français, solidité des connecteurs et cohérence entre la capacité annoncée et les tests publiés. Les références jugées redondantes sont écartées, même si la marge serait attractive. Chaque fiche produit est par ailleurs relue par un responsable technique interne qui confronte les caractéristiques affichées à la documentation constructeur avant publication.

Notre modèle repose sur une structure de distribution directe : les produits proviennent de circuits de gros agréés, sans intermédiaire de revente supplémentaire. Le catalogue est volontairement resserré sur une famille technique unique, ce qui permet des volumes d'achat concentrés et des coûts de stockage limités. Nous n'avons aucune boutique physique, aucune dépense publicitaire hors ligne, et le support est exclusivement écrit : ces économies sont réaffectées au prix de vente. En moyenne, l'écart avec les circuits à plusieurs niveaux de revendeurs absorbe le coût de notre contrôle avant expédition tout en laissant une remise structurelle sur le prix catalogue.

Les commandes sont regroupées en lots trimestriels auprès de distributeurs agréés, ce qui déclenche des remises de volume répercutées sur le prix affiché. Les écarts entre deux références apparemment similaires reflètent des différences d'ampérage certifié, de garantie constructeur sous-jacente et de contenu de l'emballage, et non des stratégies de marge arbitraires. Les opérations promotionnelles sont financées directement sur notre marge brute, planifiées par trimestre et plafonnées en volume ; aucun code de réduction n'est financé par une dégradation de la qualité de service, du contrôle avant expédition ou du traitement des retours. Les prix peuvent varier d'une semaine à l'autre selon le coût d'acquisition, les taux de change sur les références importées et les opérations trimestrielles : le prix affiché au moment de la commande reste celui facturé, sauf erreur manifeste signalée avant expédition.

Saisissez AUTO15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : si un article n'est pas éligible, la réduction s'applique uniquement aux produits concernés du panier.

Toutes les références proviennent exclusivement de distributeurs agréés par les marques fabricantes, avec traçabilité des numéros de lot conservée en interne pendant toute la durée de vente ; aucun canal de déstockage non identifié n'est utilisé. En cas de suspicion d'article non conforme à l'origine, le signalement est transmis au service qualité, qui fournit une réponse argumentée sous 5 jours ouvrés ; si l'origine est confirmée douteuse, vous êtes remboursé intégralement, l'article est conservé sans frais de retour et le lot est signalé au distributeur amont.

Avant expédition, un contrôle visuel du colisage, une vérification des accessoires listés et, pour les démarreurs et chargeurs concernés, un test de mise sous tension sont réalisés. Les anomalies déclenchent un retrait de lot et une revue du fournisseur concerné. À réception, nous vous recommandons de photographier le colis fermé puis ouvert, de vérifier que le numéro de série correspond à celui des documents et de tester l'appareil dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour signaler un défaut ou un doute d'origine, adressez-nous votre numéro de commande et sa date de réception, des photographies du produit, de l'étiquette de lot et de l'emballage, une description écrite de l'anomalie et les conditions d'utilisation avant l'apparition du problème. Le processus suit ces étapes :

• Accusé de réception du signalement sous 48 heures ouvrées
• Vérification interne du lot concerné et confrontation au registre de traçabilité
• Réponse argumentée avec décision (remplacement, remboursement ou complément d'information)
• Archivage du dossier et, si nécessaire, action corrective auprès du fournisseur

Chaque dossier reçoit une réponse ferme sous 10 jours ouvrés maximum, et les remboursements sont exécutés par le même canal de paiement que la commande sous 5 jours ouvrés après validation.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €. Les commandes sont préparées de manière centralisée sur un seul site logistique lyonnais, et les gammes sensibles sont repérées et testées avant expédition.

Écrivez à livraison-suivi@chargeautopro.shop en indiquant votre numéro de commande, le numéro de suivi si disponible et, le cas échéant, des photographies du colis endommagé. Le service vérifie le statut auprès du transporteur, ouvre une réclamation si nécessaire, puis déclenche une nouvelle expédition ou un remboursement selon l'issue de l'enquête. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à service-apres-vente@chargeautopro.shop avec votre numéro de commande, le motif de retour (insatisfaction, erreur de référence, défaut) et l'état de l'emballage et des accessoires. Le service vérifie l'éligibilité, vous envoie les instructions de renvoi et l'adresse logistique, puis déclenche l'échange ou le remboursement après contrôle à réception. Réponse sous 24 heures ouvrées.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Nous ne promettons jamais de garantie prolongée au-delà de ce qui est précisé sur la fiche de chaque référence. Pour toute question, contactez le service général : support@chargeautopro.shop.

Le règlement s'effectue en euros (EUR) au moment de la commande, via les moyens de paiement proposés à l'étape de paiement. En cas de remboursement, il est exécuté par le même canal de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Le point d'entrée général est support@chargeautopro.shop. Merci d'indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'objet de votre demande en quelques mots. Chaque message reçoit un accusé de réception automatique, puis une réponse sous 24 heures ouvrées ; les demandes sont orientées en interne vers le département compétent sans nouvelle demande d'information de votre part. En cas de litige non résolu après deux échanges, le dossier est escaladé au responsable de l'exploitation.

Le service d'aide avant vente répond sous 12 heures ouvrées à conseil-avant-vente@chargeautopro.shop. Indiquez le modèle et l'année de votre véhicule, l'usage prévu (démarrage d'appoint, charge d'entretien, gonflage) et votre budget indicatif. L'équipe analyse la demande, propose deux ou trois références adaptées avec justification et rappelle les points de vigilance d'utilisation. Les demandes techniques plus pointues sont escaladées au responsable technique catalogue.

Le service écrit fonctionne du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30, fuseau Europe/Paris, hors jours fériés français. Les messages reçus hors plage horaire sont horodatés et traités dans l'ordre d'arrivée dès l'ouverture du service le jour ouvré suivant : aucune demande n'est perdue. Selon le sujet, les délais de première réponse sont de 12 heures ouvrées pour le conseil avant vente, 24 heures ouvrées pour le service général, l'après-vente et la livraison, et 48 heures ouvrées pour le service qualité (qualite-produits@chargeautopro.shop), qui ouvre un dossier numéroté pour chaque signalement.