Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026. La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur chargeautopro.shop, boutique en ligne exploitée par Rhônauto Distribution & Services SAS, 27 rue des Mécaniciens, 69007 Lyon, France.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai est le seul applicable aux demandes de retour pour insatisfaction, erreur de référence ou défaut constaté à réception.

2. Conditions d'éligibilité

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa documentation.
• Le numéro de commande doit accompagner le retour afin de permettre l'identification du dossier.
• À réception de votre colis, il est recommandé de photographier le colis fermé puis ouvert, de vérifier que le numéro de série correspond à celui des documents, et de tester l'appareil dans les 14 jours suivant la livraison afin de pouvoir signaler toute anomalie dans les meilleures conditions.

3. Comment démarrer une demande de retour

Pour initier un retour, contactez notre service après-vente à l'adresse service-apres-vente@chargeautopro.shop. Préparez les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Le motif de retour (insatisfaction, erreur de référence, défaut).
• L'état de l'emballage et des accessoires.

L'équipe vérifie l'éligibilité au retour, vous envoie les instructions de renvoi et l'adresse logistique, puis contrôle le colis à réception avant de déclencher l'échange ou le remboursement. Vous recevez une première réponse sous 24 heures ouvrées.

4. Remboursements, échanges et frais de livraison

Une fois le retour contrôlé, le remboursement est exécuté par le même canal de paiement que la commande (carte de crédit ou PayPal, selon le moyen utilisé) sous 5 jours ouvrés après validation de la décision. Les demandes de remplacement et d'échange sont traitées par le même service, avec les mêmes délais de réponse. Les décisions de remboursement sont exécutées sous 5 jours ouvrés après validation.

5. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

En cas d'anomalie constatée à la livraison (produit endommagé, référence incorrecte, défaut), signalez-le au service après-vente avec le numéro de commande et des photographies. Un contrôle visuel du colisage, une vérification des accessoires listés et, pour les démarreurs et chargeurs concernés, un test de mise sous tension sont réalisés avant chaque expédition ; toute anomalie détectée en amont déclenche un retrait de lot et une revue du fournisseur concerné.

6. Signalements de qualité et d'authenticité

Tout produit vendu sur chargeautopro.shop est un produit d'origine des marques fabricantes dont la boutique est revendeuse indépendante — notamment NOCO, Telwin et CTEK. Toutes les références proviennent exclusivement de distributeurs agréés par les marques, avec traçabilité des numéros de lot conservée en interne pendant toute la durée de vente de la référence.

En cas de suspicion d'article non conforme à l'origine, adressez votre signalement au service qualité à l'adresse qualite-produits@chargeautopro.shop. Chaque fiche produit est relue par un responsable technique interne qui confronte les caractéristiques affichées à la documentation constructeur avant publication ; en cas de doute, un dossier qualité numéroté est ouvert, le lot est confronté au registre interne et à la documentation constructeur, puis une décision argumentée vous est transmise et archivée.

Éléments à fournir pour l'instruction du dossier :

• Numéro de commande et date de réception.
• Numéro de série et numéro de lot du produit.
• Photographies du produit, de l'étiquette de lot, de l'emballage et de l'anomalie.
• Description écrite de l'anomalie constatée.
• Conditions d'utilisation du produit avant l'apparition du problème.

Étapes de traitement :

• Accusé de réception du signalement sous 48 heures ouvrées.
• Vérification interne du lot concerné et confrontation au registre de traçabilité.
• Réponse argumentée avec décision (remplacement, remboursement ou complément d'information).
• Archivage du dossier et, si nécessaire, action corrective auprès du fournisseur.

Si l'origine douteuse d'un article est confirmée, vous êtes remboursé intégralement, vous conservez l'article sans frais de retour, et le lot est signalé au distributeur amont. Ce remboursement ne dépend pas du retour physique de l'article. Chaque dossier qualité reçoit une réponse ferme sous 10 jours ouvrés maximum.

7. Garantie

La garantie applicable suit les informations produit et les indications communiquées par le service client. Aucune durée de garantie autre que celle précisée dans les informations produit n'est promettée.

8. Coordonnées et horaires du service client

• Contact général : support@chargeautopro.shop — réponse sous 24 heures ouvrées.
• Retours et service après-vente : service-apres-vente@chargeautopro.shop — réponse sous 24 heures ouvrées.
• Qualité produit et authenticité : qualite-produits@chargeautopro.shop — réponse sous 48 heures ouvrées.

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30 (fuseau Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus hors plage horaire sont horodatés et traités dans l'ordre d'arrivée dès l'ouverture du service le jour ouvré suivant ; aucune demande n'est perdue en dehors des heures d'ouverture. En cas de litige non résolu après deux échanges, le dossier est porté devant le responsable de l'exploitation de l'entité opératrice, et les signalements qualité peuvent être escaladés au comité qualité interne.

9. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les remboursements sont toujours exécutés par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.